안녕하세요?

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열선 상품에 대해서는 배송 등은 좋으나,

주문한 바 있는 가교은박보온재는 온라인 상품 설명서(가교 와 비가교 제품 비교설명)에 해당 상품의 단면부가 커트되어 있는 것 처럼 되어 있으므로 구매자가 단면부 커트된 것으로  혼돈 인지하게 되었고 

이에 기존에 설치된 수도관의 동파방지를 위해 보수용으로 구매하게 되었습니다.

주문한 상품이 현장 여건상 사용이 불가하여 1월13일 오후 5시경에 전화로 비대면 문의를 하였는 데 고객의 애로 내용을 아예 무시하고 "하나씩 단면부를 커트하여 사용하면 된다"는  식으로 무성의하게 대응하시고 계신 것도

좀 이해가 되지 않습니다.

귀사에서는 반송비 고객 부담조건으로 반품을 받아주겠다고 선심을 쓰시는 듯 하는 데, 이는 판매자인 귀사께서 상품 내용 및 성능을 귀사보다 잘 알지 못하는 고객으로 하여금 충분히 혼돈할 수 있도록 상품 설명서를 기재 한 것으로 기인되어 구매자가 피해를 입게 된 것입니다.

특히 온라인으로 상품 판매자는  상품설명서의 제반 내용을 명료하게 표시해야 할 책임이 있습니다. <!--[endif]--> 

명료하게 설명되어 있지 못하면 혼돈으로 인해 고객에게 피해가 발생되게 됩니다.

반송비 귀사 부담으로 반품 처리해 주시기 바랍니다.

불량상품문의

안녕하세요 고객님 날씨가 많이 춥습니다

게시글 올려주신거에 대해 답신드립니다.고객님께서 주문하신 제품은 보온재 비절개제품 이며 (일부대구경 제외)/ 반품불가제품입니다

현장에서는 사용자님께서 컷터칼로 절개해서 사용하시는 제품입니다.메인 사진도 비절개 사진이며,  

안내 문구에도 대구경외에는 "비절개 제품" 기재가 되어있습니다.

다만 아래 "두께 안내" 사진에는 비절개와 절개 이미지가 섞여있는데 이는 보온재의 두께 및 사이즈를 알려드리기 위함 입니다.

고객님 애로 사항에 최대한 반영해드리기 위해 반품은 진행은 하되  반품 배송비에 대해 안내 드렸던 부분입니다.

이런점 양해부탁드립니다.

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